【コールセンター=きつい?】コールセンターはメリットも多いアルバイト

コールセンター メリット

“ぼく”

コールセンターのバイトは、時給が高くて魅力的だけどストレスも多そう……

 

コールセンターの離職率は他の職種と比べ高い傾向となっております。

理由は様々ですが、離職率が高いだけで敬遠するのはもったいない職場です。

コールセンターのメリットとうまく向き合えば、他のアルバイトと比べて、効率よく稼ぐことができますよ。

今回は、コールセンターの「ストレスとメリット」を紹介します。

 

【コールセンター=きつい?】 ストレスが多いと感じる理由

コールセンター つらい

①クレームがきつい?

自分に非はないのに、人のミス・会社の不手際が原因で謝罪をする。

原因や理由を説明しても理解できない「話の通じないお客様」を相手にするなど、お客様対応で精神的に病んでしまうことがあります。

 

ただ、部署や内容によって異なりますが、クレームの量は少ないです。また、説明をすれば、理解をしてくれるお客様や温度感の低いクレームもあるため、一概に怒鳴られるばかりではありません。

②電話の多さ・冷遇されるのがきつい?

インバウンド(受電業務)では、時間帯によって入電が殺到し、休む暇なく電話を取らなければいけない状況に疲弊する場面もあります。

一方、アウトバウンド(発信業務)では、電話本数・アポイント件数等、一日の数値目標が決まっており、数値で判別されやすいです。社名を名乗った途端、切電されることもあれば、フリーダイヤル拒否で繋がらないことも多いです。

 

その他にも、長時間座って電話対応を続けること、私物をもちこめない閉鎖空間の業務により、リフレッシュしにくい環境に身をおくことがストレスが溜まりやすい環境となってます。

③覚えることが多くてきつい?

コールセンターは「商品・サービスの知識」「システム上の処理」「丁寧な言葉遣い」など、その他会社ごとに異なるトークスクリプトや各商品の詳細な情報も蓄える必要があります。

研修期間は設けられますが、なかにはこれらを約1週間~1か月程度でこなし、短期間の研修で電話対応をしなければいけない場合もあります。

 

また、部署によりシステムの変更や注意事項が頻繁に発生することもあり、変更が多いところでは、なお大変です。

【コールセンター=働きやすい?】コールセンターで働くメリット

コールセンター メリット

①時給が高い!

求人誌でコールセンターが目に付くのは、高時給だからではないでしょうか?

¥1000~¥1400の求人が多く、他のバイトに比べて、同じ時間で効率的に稼ぐことができるのは大きなメリットです!

 

②シフトの融通が利きやすい!

人数も多いコールセンターでは勤務時間や勤務日数などの自分の生活に合った働き方ができ、時短勤務やWワークも都合がつきやすい職場です。

土日祝にもシフトが入ってしまう可能性が高く、中には連休が取得しづらい・ほかの人と休日が合わないことも発生しますが、平日しか開いていない銀行や公共機関に有給休暇を取る必要はありません。

しかも、平日だと人が少ないため、ゆっくりショッピングも可能です。

 

③服装や髪型は自由!

オフィス内での対応をするコールセンターは、服装や髪型には厳格なルールはないので、毎日おしゃれを楽しむことができます。

退勤後は、お買い物や友人と食事しやすいので、わざわざ着替える必要もありません。

お客様と、直接顔をあわせないから許容されている理由もありますが、これなら閉鎖的な環境であっても、働きやすくなると思います。

 

④電話スキルが磨ける!

メールやSNSがメインとなっていますが、社会に出たら避けて通れない電話対応もコールセンターで経験しておけば物怖じせず乗り切れます。

正しい言葉遣いや伝達力・判断能力を鍛えることができ、コミュニケーション力も付きます。

就職・転職をしたとき、スムーズな電話対応に一目置かれることができますよ。

 

【コールセンター≠きつい】ストレスを減らして、メリットのあるバイトにしよう!

コールセンター メリット

コールセンターのきついところ
  1. クレーム
  2. 電話の多い・ノルマがつらい
  3. 覚えることが多い など…

 

コールセンターのメリット
  1. 時給が高い
  2. シフトの融通がきく
  3. 服装・髪型は自由
  4. 電話のスキルが磨ける など…

いかがでしょうか。

きついこともあるコールセンターですが、同時にメリットもたくさんあります。おじけづかずに一度でも挑戦してみる価値はあります。

「クレームがこわい」や「自分に合うか不安」その場合は短期的に募集をしているコールセンターもあるので、求人誌をチェックしてみましょう。

 

“マニーハッくん”

期間や目標金額を決めて目標をもって期間を決めて働くのもありかも!

 

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